Печальные последствия потери банковской карты
3 ноября для нас тоже было рабочим днем. В этот раз участники проекта «СВОи возвращаются - готовы помочь Мы» побывали в городской многопрофильной больнице N2, что на Учебном переулке, д.5. Это новый адрес, ранее сотрудники «Феникса» здесь не работали. И с проблемой, которую нам предстоит тут решить, мы тоже столкнулись впервые.
В больницу №2 нас направили волонтеры. Помощь требовалась иностранному военнослужащему из Мали по имени Али Сажжет, говорящему только на арабском языке. У нас уже был похожий случай. И тогда, и в этот раз найти переводчика с арабского оказалось непросто. Но отзывчивые люди всегда находятся, даже в праздничные дни. На нашу просьбу оказать содействие в синхронном переводе откликнулся помощник имама в Санкт-Петербурге по имени Зульфикар. Нам он тоже стал большим помощником, через которого мы смогли пообщаться с Али и выяснить суть его проблемы.
Оказалось, что некоторое время назад у него исчезла банковская карта. И теперь с нее регулярно списываются деньги - новым незаконным владельцем, который расплачивается в магазинах, кафе, общественном транспорте. Каждая транзакция в пределах 1000 рублей, так что знания кода не требуется, и теперешний обладатель карты этим пользуется.
У Али имеется банковское приложение в смартфоне. И мы рассчитывали в настройках личного кабинета банка установить пометку, что любое списание денег возможно только при подтверждении кода с смс-сообщения. Но связавшись со службой техподдержки банка выяснили, что это невозможно. Банковский специалист пояснил, что имеются два пути решения – либо блокировка карты, либо ее перевыпуск. Но в обоих случаях необходим пакет документов, которых в полном объеме у бойца нет.
Тогда банк "ПСБ" предложил составить заявление на перевыпуск карты: утраченная в этот момент блокируется, а затем уже новая, перевыпущенная, карта привозится и лично вручается физическому лицу. Это делает менеджер банка, он же идентифицирует личность получателя на месте. Прекрасный план, если бы не одно «но» - боец обязан лично ответить на вопросы службы техподдержки. Но наш Али понимает и говорит исключительно на арабском языке, а любые комментарии третьих лиц (переводчиков) невозможны.
Поэтому остаётся старый проверенный способ: мы доставляем нашего подопечного непосредственно в банк, где проходит подтверждение его личности. Работнику банка предоставляются все имеющиеся документы, и запускается механизм перевыпуска карты. Праздники уже закончились, и мы собираемся посетить банк в оставшиеся 3 дня этой короткой рабочей недели.
ПРОЕКТ РЕАЛИЗУЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
