Дело с пометкой "срочно"
Чем ближе окончание проекта, тем больше у нас таких дел. Одним из них мы занимались на этой неделе. Результат нас порадовал, но вопросики, как говорится, остались.
Дело заключалось в выполнении требований Сбербанка для перевыпуска бойцу карты. О трудностях, которые при этом возникли, мы рассказали 28.11.2025. При нашем первом посещении банк не стал переоформлять карту, затребовав справку о ранее выданных паспортах. За данным документом мы обратились в Отделение миграции по адресу: ул. Брянцева, д.15. Руководитель отделения, на личном приёме ознакомившись с нашими запросами, сообщил, что для подачи заявления на справку требуется документ, удостоверяющий личность военнослужащего - военный билет и контракт с МО, или справка, о том, что перед нами участник СВО (контракт, Госуслуги, выписка из приказа командира по в/ч).
Для нашего подопечного Александра самым простым оказался вариант получения заверенной копии контракта и паспорта в пункте отбора в Великом Новгороде. Мы туда позвонили и договорились о возможности получения третьим лицом документов по доверенности.
За бойцом в Первый военно-морской госпиталь (на Старо-Петергофском пр., д.2) сотрудники «Феникса» приехали 4 декабря, в 16-15. И получили отказ на выезд Александра от медперсонала. Сопровождение раненых за пределы больницы разрешается только до 15 часов. В беседе с заведующим отделения Павловским А.П. мы уточнили сроки готовности справки 98 о тяжести ранения, необходимой для начисления денежных выплат. А затем, не теряя времени, помчались в Управление Федеральной миграционной службы в СПБ по Адмиралтейскому району - на наб. Обводного канала, д.117.
В Управлении прием граждан в четверг велся с 17 до 20.00 ч. Но, как волонтеры участников СВО, мы были приняты без очереди. И неожиданно узнали… что выдача справки о ранее выданных паспортах не предусмотрена действующим регламентом. Миграционная служба может предоставить только паспорт. Но поскольку дата выписки бойца из госпиталя уже была нам известна, было понятно, что двух недель на ожидание у него нет.
Юрисконсульт «Феникса» Инга Веселова провела анализ поступившей информации. И уже в пятницу, 5 декабря, наши волонтеры были на пороге Сбербанка на Каменноостровском пр., д. 39 - с обращением о незаконном требовании справки о ранее выданных паспортах. Руководитель отделения банка быстро и чётко поставил задачу по содействию в перевыпуске бойцу карты. В специальный отдел был направлен дополнительный уточняющий запрос с пометкой о срочности, о возможности и необходимости предоставления заверенной копии контакта и паспорта к военному билету.
Ответ на запрос Александр, оставшийся в госпитале, получил на телефон в течение 30 минут. Вот он:
«Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №251128-7001-308602 от 28.11.2025. Мы не можем внести изменения в персональные данные на основании представленных документов. При принятии вас на обслуживание мы обязаны провести процедуру идентификации личности клиента банка. Эта процедура осуществляется только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность. Чтобы получить доступ к банковским картам, оформленным на конкретный паспорт, необходимо представить в банк оригинальный экземпляр данного паспорта. СберБанк».
Отсутствие должной компетенции юристов Сбербанка, разрабатывающих и внедряющих инструкции для организации работы своих сотрудников с посетителями, в течении долгого времени лечения (с сентября месяца!) так и не позволило бойцу реализовать свои права по перевыпуску банковской карты. Хотя к решению этого вопроса он приступил, будучи еще в Белгороде.
Но участники нашего проекта - люди упорные в достижении цели. Как только боец получил отказ от Сбера, они сразу вспомнили, что на информационном стенде в холле госпиталя висит визитка сотрудника Газпромбанка по имени Святослав. Мы позвонили нашему бойцу, которого не отпустили из госпиталя, сообщили ему об этом, попросив прислать фото визитки. Когда Александр это сделал, работа закрутилась.
К 16:30 была достигнута договоренность о выпуске банковской карты по военному билету. Для этого все документы Александра и дополнительные сведения мы направили представителю Газпромбанка. Все данные он загрузил в систему банка.
В понедельник, 8 декабря, ожидаем положительной развязки этой длинной истории - к обеду менеджер банка обещал доставить в госпиталь и лично передать карту бойцу его новую карту. Также мы согласовали, что внесение изменений в данные реквизитов бойца, по ВСЦ (военно-социальному центру) банк берет на себя. В течении одного расчетного периода, то есть с 10.01.2026 выплаты по контракту будут приходить на карту Газпромбанка.
Руководством госпиталя подготовлена толковая, детально прописанная инструкция для самостоятельного восстановления бойцами паспорта гражданина РФ. Она находится в открытом доступе – на информационном стенде больницы.
Мы не хейтим и не рекламируем какие-то банки. Это делают их сотрудники, которые проявляют либо равнодушие и некомпетентность, либо профессионализм и отзывчивость. Мы лишь честно рассказываем, с чем приходится сталкиваться, помогая бойцам, и огорчаемся ненужным препятствиям. Они, как правило, преодолеваются, но затягивают решение вопросов.
Хотелось бы, чтобы сотрудники ВСЕХ банков соблюдали не только внутренние инструкции, но и действующее российское законодательство. Оно все-таки в приоритете.
ПРОЕКТ РЕАЛИЗУЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
