Четверг 4 декабря оказался насыщенным для сотрудников «Феникса». Ранее мы рассказывали, как в этот день собирались вместе с бойцом прибыть в УМС Адмиралтейского района СПб (за справкой, которую давно не выдают), но в результате поехали туда сами. Пообщавшись с сотрудниками миграционной службы, наши волонтеры решили направиться в 44-е отделение Первого меда. Так что вечер также был активным.
На отделение Первого меда нас настойчиво звал к своему соседу по палате раненый по имени Павел. Его сосед был родом из Шри-Ланки. Имя и фамилия у этого иностранного бойца настолько труднопроизносимы, что его быстро "переименовали", и все в больнице обращаются к нему просто «Ланка».
Ланке очень повезло: в наличии у него имеется и действующая банковская карта, и приложение в мобильном телефоне. Выплаты за заключение контракта от Министерства обороны, как и региональная денежная выплата, получены им в срок. Не выплачены только деньги за тяжелое ранение.
Координатор «Феникса» по работе с иностранными участниками СВО (тоже Павел) провел беседу с Ланкой на английском языке. Полученную информацию мы приняли в работу, выяснив, что справка 98 была оформлена в госпитале Ростова-на-Дону. Соответственно, ввод данных в систему "Алушта", для начисления выплаты по ранению, входит в обязанность именно этого медучреждения. Поэтому наш координатор готовит запросы о выплате для Ланки в два адреса:
- в военную прокуратуру;
- в госпиталь Ростова-на-Дону.
Необходимые справки для страховых выплат АО "СОГАЗ" у бойца также обнаружились. Мы решили с документов сделать нотариально заверенные копии, чтобы именно их Ланка отправил в свою воинскую часть, оставив оригиналы себе. Уже на следующий день, 5 декабря, заверенные у нотариуса копии были переданы нашему подопечному. Лечащему врачу Ланки мы сообщили о его жалобе на левый глаз, которым он почти ничего не видит.
Поговорив в палате с соседями Ланки, наши сотрудники в очередной раз узнали о деятельности так называемых "юристов", которые предлагают раненым помощь, за деньги, а потом просто пропадают. Например, один такой горе-юрист получил от бойца 350 000 рублей - за организацию перевода из одной воинской части в другую. После чего исчез вместе с деньгами, ничего не сделав. Такая работа больше похожа на преступление. По нашему настоятельному совету, пострадавший боец обратился на "горячую линию" Следственного комитета. Надеемся, что это обращение принесет положительный результат.
Другому соседу по палате, по имени Сергей, руководитель проекта Юлия Безрукова, предоставила подробную консультацию по страховой выплате СОГАЗА, с анализом всех имеющихся в наличии документов.
ПРОЕКТ РЕАЛИЗУЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
Небольшое дополнение хочется написать к материалу «ДЕЛО С ПОМЕТКОЙ «СРОЧНО». Наше взаимодействие с хорошо известным «зеленым» банком оказалось неэффективным в связи с тем, что его сотрудники (на момент нашего общения) работали по устаревшим внутренним инструкциям. Точнее, по инструкциям, составленным на основе уже недействующих нормативных актов.
Требуя от бойца информацию о ранее выданных паспортах, банковские работники действовали по собственным правилам, но вразрез с российским законодательством. По Административному регламенту ФМС по предоставлению госуслуги по выдаче и замене паспорта РФ (Приказ ФМС России от 30.11.2012 N 391) такие сведения действительно можно было запросить. Однако этот документ устаревший, он отменен с 19.12.2017.
Сейчас действует другой Административный регламент, утвержденный Приказом МВД России от 16.11.2020 N 773. И он такой услуги не предусматривает.
Возможно, наше обращение в данный банк о незаконности требования подобных справок поможет его работникам привести внутренние документы в соответствие с действующим законодательством. Ссылками на него мы с ними поделились.
МАТЕРИАЛ ПОДГОТОВЛЕН ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
Чем ближе окончание проекта, тем больше у нас таких дел. Одним из них мы занимались на этой неделе. Результат нас порадовал, но вопросики, как говорится, остались.
Дело заключалось в выполнении требований Сбербанка для перевыпуска бойцу карты. О трудностях, которые при этом возникли, мы рассказали 28.11.2025. При нашем первом посещении банк не стал переоформлять карту, затребовав справку о ранее выданных паспортах. За данным документом мы обратились в Отделение миграции по адресу: ул. Брянцева, д.15. Руководитель отделения, на личном приёме ознакомившись с нашими запросами, сообщил, что для подачи заявления на справку требуется документ, удостоверяющий личность военнослужащего - военный билет и контракт с МО, или справка, о том, что перед нами участник СВО (контракт, Госуслуги, выписка из приказа командира по в/ч).
Для нашего подопечного Александра самым простым оказался вариант получения заверенной копии контракта и паспорта в пункте отбора в Великом Новгороде. Мы туда позвонили и договорились о возможности получения третьим лицом документов по доверенности.
За бойцом в Первый военно-морской госпиталь (на Старо-Петергофском пр., д.2) сотрудники «Феникса» приехали 4 декабря, в 16-15. И получили отказ на выезд Александра от медперсонала. Сопровождение раненых за пределы больницы разрешается только до 15 часов. В беседе с заведующим отделения Павловским А.П. мы уточнили сроки готовности справки 98 о тяжести ранения, необходимой для начисления денежных выплат. А затем, не теряя времени, помчались в Управление Федеральной миграционной службы в СПБ по Адмиралтейскому району - на наб. Обводного канала, д.117.
В Управлении прием граждан в четверг велся с 17 до 20.00 ч. Но, как волонтеры участников СВО, мы были приняты без очереди. И неожиданно узнали… что выдача справки о ранее выданных паспортах не предусмотрена действующим регламентом. Миграционная служба может предоставить только паспорт. Но поскольку дата выписки бойца из госпиталя уже была нам известна, было понятно, что двух недель на ожидание у него нет.
Юрисконсульт «Феникса» Инга Веселова провела анализ поступившей информации. И уже в пятницу, 5 декабря, наши волонтеры были на пороге Сбербанка на Каменноостровском пр., д. 39 - с обращением о незаконном требовании справки о ранее выданных паспортах. Руководитель отделения банка быстро и чётко поставил задачу по содействию в перевыпуске бойцу карты. В специальный отдел был направлен дополнительный уточняющий запрос с пометкой о срочности, о возможности и необходимости предоставления заверенной копии контакта и паспорта к военному билету.
Ответ на запрос Александр, оставшийся в госпитале, получил на телефон в течение 30 минут. Вот он:
«Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение №251128-7001-308602 от 28.11.2025. Мы не можем внести изменения в персональные данные на основании представленных документов. При принятии вас на обслуживание мы обязаны провести процедуру идентификации личности клиента банка. Эта процедура осуществляется только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность. Чтобы получить доступ к банковским картам, оформленным на конкретный паспорт, необходимо представить в банк оригинальный экземпляр данного паспорта. СберБанк».
Отсутствие должной компетенции юристов Сбербанка, разрабатывающих и внедряющих инструкции для организации работы своих сотрудников с посетителями, в течении долгого времени лечения (с сентября месяца!) так и не позволило бойцу реализовать свои права по перевыпуску банковской карты. Хотя к решению этого вопроса он приступил, будучи еще в Белгороде.
Но участники нашего проекта - люди упорные в достижении цели. Как только боец получил отказ от Сбера, они сразу вспомнили, что на информационном стенде в холле госпиталя висит визитка сотрудника Газпромбанка по имени Святослав. Мы позвонили нашему бойцу, которого не отпустили из госпиталя, сообщили ему об этом, попросив прислать фото визитки. Когда Александр это сделал, работа закрутилась.
К 16:30 была достигнута договоренность о выпуске банковской карты по военному билету. Для этого все документы Александра и дополнительные сведения мы направили представителю Газпромбанка. Все данные он загрузил в систему банка.
В понедельник, 8 декабря, ожидаем положительной развязки этой длинной истории - к обеду менеджер банка обещал доставить в госпиталь и лично передать карту бойцу его новую карту. Также мы согласовали, что внесение изменений в данные реквизитов бойца, по ВСЦ (военно-социальному центру) банк берет на себя. В течении одного расчетного периода, то есть с 10.01.2026 выплаты по контракту будут приходить на карту Газпромбанка.
Руководством госпиталя подготовлена толковая, детально прописанная инструкция для самостоятельного восстановления бойцами паспорта гражданина РФ. Она находится в открытом доступе – на информационном стенде больницы.
Мы не хейтим и не рекламируем какие-то банки. Это делают их сотрудники, которые проявляют либо равнодушие и некомпетентность, либо профессионализм и отзывчивость. Мы лишь честно рассказываем, с чем приходится сталкиваться, помогая бойцам, и огорчаемся ненужным препятствиям. Они, как правило, преодолеваются, но затягивают решение вопросов.
Хотелось бы, чтобы сотрудники ВСЕХ банков соблюдали не только внутренние инструкции, но и действующее российское законодательство. Оно все-таки в приоритете.
ПРОЕКТ РЕАЛИЗУЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
У нас вновь новый адрес работы – 442-й окружной военный клинический госпиталь на Старо-Петергофском шоссе, д.2. Сегодня наши волонтёры помогали бойцу Александру оформить сим-карту и перевыпустить банковскую карту. И несколько раз услышали слово «нет».
Бойца мы забрали из больницы, предварительно согласовав его выезд с заведующим отделения Павловским А Л. Передвигаться решили на такси, и вначале поехали в офис оператора связи.
Александр пожелал оформить сим-карту компании Теле-2. Ее ближайший, доступный нам, офис располагался на адресу: пр. Стачек, д. 9, куда мы и прибыли вместе с бойцом. Но оформлять сим-карту по военному билету сотрудники Теле-2 отказались. Сослались на некий указ от сентября 2024 г. Документ нам не показали, более точные реквизиты не сообщили. Наши доводы, что неделю назад мы без проблем оформили сим-карту по военному билету у другого оператора, работников офиса Теле-2 не убедили. Всегда легче ответить «нет», чем разобраться, насколько этот ответ правомерен.
Не тратя время на пустые споры, мы отправились в офис Мегафона, где в порядке живой очереди вопрос был решен!
Затем наша компания прибыла в Сбербанк для перевыпуска карты бойца. И опять отказ! На этот раз в связи с тем, что при первичном выпуске карта была привязана только к паспорту РФ. В такой ситуации сотрудники банка предложили два решения:
- либо предоставить справку о ранее выданных паспортах;
- либо открыть счета по военному билету, при котором не предусмотрен выпуск пластиковых карт и вход в приложение Сбербанка.
Но для бойца все это было неактуально - все выплаты по контракту приходят на реквизиты утраченной карты, привязаны к ним. А справки о ранее выданных паспортах у него не имелось. Поэтому руководитель проекта обратился в ГРКЦ с просьбой о помощи, и сотрудник незамедлительно стал заниматься решением нашего вопроса. Составлен и отправлен запрос в Военно-медицинскую академию - в отдел, который занимается восстановлением документов для участников СВО.
В самое ближайшее время нам должны сообщить, когда и каким образом можно будет получить новый паспорт, или решить вопрос иным способом.
ПРОЕКТ РЕАЛИЗУЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
В начале ноября наши добрые друзья из организации «Волонтеры красоты», сообщили нам, что с ними связался один из участников СВО, проходивший лечение в Военно-медицинской академии имени С.М. Кирова (ВМА). После курса реабилитации в Санкт-Петербурге боец, потерявший на фронте ногу, и передвигающийся на коляске, планово был отправлен на долечивание в другой регион России.
Находясь в новом медучреждении, военнослужащий связался с волонтерами и сказал, что хотел бы вернуться обратно в Петербург, в ВМА. А волонтеры уже связались с нами и спросили, насколько законна его просьба, и можно ли ее выполнить.
Пообщавшись с раненым, юристы ООИ «Феникс» пришли к выводу, что желание бойца перевестись в другое медицинское учреждение не лишено оснований, и не является его капризом. Главные доводы бойца были такие:
- больница, в которой он находился на момент обращения, не специализировалась на военных травмах и на оказании помощи пациентам-ампутантам;
- • ее инфраструктура не была в достаточной степени приспособлена для человека, передвигающегося в инвалидной коляске.
Вернуться на долечивание в Петербург было нереально. Но от имени бойца нами было составлено заявление на имя главврача больницы, где он находился, с просьбой о переводе в другой военный госпиталь. Администрации медучреждений могут оказать содействие, так как решение данных вопросов находится в их ведении. А в нашем случае они же являются военными подразделениями.
Доводы, изложенные в заявлении, были признаны обоснованными. Перевод бойца состоялся сразу после ноябрьских праздников.
Как сообщила сотрудник «Волонтеров красоты», Евгения, в новом медучреждении бойцу нравится намного больше. Ему не просто стало комфортнее лечиться. Он отмечает, что на новом месте существенно повысилось качество медицинского обслуживания, и, как следствие, ускорился процесс выздоравливания.
Работники ООИ «Феникс» рады, что смогли помочь, и желают бойцу поскорее поправиться и вернуться к мирной жизни.
ПРОЕКТ РЕАЛИЗУЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
Посетив 15.11.2025 бойцов в Александровской больнице, мы пообещали им конкретную помощь. И свое слово постарались сдержать.
Вначале наши сотрудники переписывались с ранеными, выясняя каким образом лучше действовать. Но от слов быстро перешли к делу. И первым подготовленным документом стало письмо от ООИ «Феникс» к руководству больницы с просьбой оформить пропуска на выход за пределы медучреждения для двух бойцов, в сопровождении нашего волонтера.
Опыт сотрудничества с Александровской больницей у нас был первый, поэтому не все прошло гладко и быстро. Но через 1,5 часа ожидания согласований и подробных инструкций, каким образом нужно сопровождать бойцов, и как вернуть их обратно, двери отделения перед нами открылись. Вместе с нашими новыми подопечными мы выдвинулась по намеченному маршруту: оформить сим-карту, перевыпустить банковские карту, купить авиабилет по военно-проездному документу.
Бойцов усадили, коляску затолкали – и в путь. Район для нас новый, ориентировались по навигатору. Сначала добрались до офиса «Мегафона» на пр. Большевиков, д.19. Заехать вовнутрь на кресле-коляске было невозможно, приехавшему на ней бойцу пришлось прыгать на костылях товарища. Сим-карту оформили, причем сотрудники «Мегафона» старались сделать все максимально быстро. С их помощью симку установили, телефон настроили, и далее наша дорога лежала в банк.
Навигатор выдал информацию, что ближайшее отделение ПСБ находится на пр. Большевиков, д.3. Вход опять поверг нас в уныние, так как был абсолютно не приспособлен для людей с ограниченными возможностями - ни аппарели, ни пандуса, ни поручня. Хотя это отделение банка, обслуживающее участников СВО, и не секрет, что многие из них возвращаются после тяжелейших ранений. Техническая возможность сделать откидной пандус там имеется. Но его нет.
Так как время до окончания действия пропуска поджимало, боец Виктор принял мужественное решение, и вновь на чужих костылях "запрыгнул" в офис. Место мы расчистили, коляску занесли, Виктора посадили. Работникам банка объяснили, какие задачи предстоит решить. Бойцу было нужно:
- перевыпустить банковскую карту при наличии военного билета;
- установить ограничения от действий третьих лиц;
- поставить приложение банка в телефон, и правильно его настроить;
- выяснить историю платежей.
Когда задачи были поставлены, мы оставили Виктора в банке, а наш сопровождающий поехал с другим бойцом по имени Артем дальше – покупать ему авиабилет до Владивостока (по военно-проездному документу). Компаний, где это можно сделать, в СПб немного. Интернет опечалил нас, сообщив, что ехать до любой из них не меньше часа. Но нам повезло, что у компании «Авиаголд» филиал оказался в 10 минутах езды - на проспекте Косыгина, д.21, к.1.
Когда мы добрались, увидели, что пришло время обеда, и офис закрыт. Но имелись номера телефонов, по которым решено было позвонить. Нам тут же ответили, и узнав, что нам требуется, и что боец уже стоит у двери, обед, быстро перенесли. Сотрудник офиса, выяснив потребности, сразу приступил к работе. Отношение к прибывшему клиенту было внимательным, работники компании действительно хотели ему помочь, за что мы им очень благодарны. И все получилось!
Бойцу был нужен перелет до Владивостока «Уральскими авиалиниями», на самый ближайший рейс, Его выписали на долечивание в свою воинскую часть. Нога в гипсе, транспортировка в положении полулёжа, поэтому требовался перелет без лишних перегрузок. И такой вариант на 21 ноября нашелся, сотрудники «Авиаголда» его «отловили». Также было оформлено полное сопровождение бойца на протяжении всего перелета.
Поблагодарив работников компании, мы поехали забирать Виктора из ПСБ. Нас уже ждали, сотрудник банка помог спустить коляску, но добираться до машины нашему герою пришлось опять на чужих костылях.
Все закончилось благополучно. Бойцы уставшие, но довольные, что все цели достигнуты, в 16 часов были переданы персоналу больницы. А наш сопровождающий помчался дальше – на последний (третий) семинар, который «Феникс» проводил для волонтеров.
Так наша настойчивость, неравнодушие сотрудников офисов банка, мобильного оператора и компании по продаже авиабилетов, а также боевой настрой наших подопечных, помогли добиться реальных результатов. И помощь была оказана.
ПРОЕКТ РЕАЛИЗУЕТСЯ ПРИ ПОДДЕРЖКЕ ФОНДА ПРЕЗИДЕНТСКИХ ГРАНТОВ
#ПрезидентскиеГранты и #ФондПрезидентскихГрантов
